Termini e condizioni
 

Versione 1.0 — in vigore dal 29 luglio 2026
 

1. Chi siamo e che cosa regolano questi Termini

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'utilizzo del sito Pet Concierge Partner, l'accesso alla sezione Pet Concierge Partner della piattaforma Xphere e la richiesta dei servizi Pet Concierge Partner.

Il fornitore del sito e dei servizi è:

Associazione Petconcierge c/o INTERSECURA società cooperativa Piazza Cioccaro 12 6900 Lugano Svizzera info@petconcierge.ch

L'Associazione è un'associazione di diritto svizzero ai sensi degli articoli 60 e seguenti del Codice civile. Pet Concierge Partner è il servizio, il progetto e la relativa community: non è un soggetto giuridico distinto dall'Associazione.

Utilizzando il sito, la sezione PCP di Xphere o richiedendo un servizio, l'utente accetta i presenti Termini.

2. Definizioni

Associazione o PCP: l'Associazione Petconcierge e il servizio Pet Concierge Partner.

Sito: il sito web istituzionale Pet Concierge Partner.

Xphere: la piattaforma digitale di proprietà di INTERSECURA società cooperativa, sulla quale sono gestite le attività operative di PCP.

Ospite: la persona che richiede un servizio per il proprio cane, direttamente o tramite un hotel.

Professionista: il professionista cinofilo indipendente ammesso alla rete PCP che esegue il servizio.

Hotel: la struttura ricettiva partner che segnala o coordina una richiesta.

Servizio: la prestazione richiesta attraverso PCP e destinata al cane dell'ospite.

Richiesta: la domanda di servizio inoltrata dall'ospite o per suo conto.

3. Il sito e la piattaforma Xphere

Il Sito ha funzione informativa. Le richieste di servizio, le candidature professionali e le attività della community si svolgono sulla piattaforma Xphere.

Xphere è di proprietà di ed è amministrata da INTERSECURA società cooperativa. L'utilizzo della piattaforma è soggetto anche alle condizioni e all'informativa sulla protezione dei dati di Xphere, disponibili all'indirizzo xphere.ch. In caso di contrasto fra i presenti Termini e le condizioni di Xphere, per quanto riguarda il funzionamento tecnico della piattaforma prevalgono queste ultime; per quanto riguarda i servizi PCP prevalgono i presenti Termini.

L'Associazione non garantisce che il Sito o la piattaforma siano disponibili senza interruzioni o privi di errori. L'accesso può essere sospeso per manutenzione, aggiornamenti o ragioni di sicurezza.

4. Ruolo di Pet Concierge Partner

Questo è il punto centrale del rapporto e va letto con attenzione.

PCP seleziona, coordina e mette in relazione. PCP non esegue il servizio.

In concreto, l'Associazione:

• riceve e verifica la richiesta;

• individua uno o più professionisti compatibili per servizio, area geografica e disponibilità;

• trasmette al professionista le informazioni necessarie;

• coordina la conferma, le modifiche e le comunicazioni fra le parti;

• incassa il corrispettivo secondo l'articolo 8.

Il rapporto di prestazione si instaura fra l'ospite e il professionista. Il professionista opera in piena indipendenza, con propri mezzi, propria organizzazione e propria copertura assicurativa di responsabilità civile professionale, e risponde della corretta esecuzione del servizio.

L'Associazione non assume alcuna obbligazione di risultato riguardo all'esecuzione del servizio e non garantisce che per ogni richiesta sia disponibile un professionista. Una richiesta può essere rifiutata o non trovare riscontro senza che ne derivi alcuna pretesa.

L'appartenenza alla rete PCP attesta che il professionista ha superato la verifica dei requisiti descritta all'articolo 16. Non costituisce una garanzia dell'Associazione sull'esito del singolo servizio.

5. Requisiti per l'utilizzo

L'utilizzo dei servizi e la creazione di un account sono riservati a persone che abbiano compiuto 18 anni e abbiano la capacità di agire.

L'utente si impegna a fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate, in particolare quelle relative al cane, e a comunicare tempestivamente ogni variazione rilevante.

Le credenziali di accesso sono personali. L'utente è responsabile del loro utilizzo e comunica senza ritardo qualsiasi accesso non autorizzato di cui venga a conoscenza.

6. Richiesta e conclusione del contratto

Le informazioni pubblicate sul Sito e su Xphere non costituiscono un'offerta vincolante, ma un invito a formulare una richiesta.

Il procedimento è il seguente:

1. l'ospite inoltra una richiesta, direttamente o tramite l'hotel;

2. l'Associazione verifica la richiesta e ricerca un professionista compatibile;

3. l'Associazione comunica all'ospite le condizioni del servizio, comprensive del prezzo e delle condizioni di disdetta applicabili;

4. il contratto si conclude con la conferma dell'Associazione all'ospite.

Prima della conferma non sorge alcun obbligo a carico delle parti.

Le condizioni comunicate al momento della conferma formano parte integrante del contratto e prevalgono, per il singolo servizio, sulle disposizioni generali dei presenti Termini.

7. Modifiche e disdetta

Modifiche. Le richieste di modifica sono trasmesse all'Associazione e sono soggette alla disponibilità del professionista.

Disdetta da parte dell'ospite. Salvo condizioni diverse comunicate al momento della conferma:

• la disdetta comunicata più di 24 ore prima dell'orario previsto è gratuita;

• la disdetta comunicata entro le 24 ore precedenti comporta il pagamento del 50% del corrispettivo;

• la mancata presentazione dell'ospite o del cane all'orario e nel luogo convenuti comporta il pagamento dell'intero corrispettivo.

Annullamento da parte dell'Associazione o del professionista. Se il servizio non può essere eseguito per indisponibilità sopravvenuta, l'Associazione propone una soluzione alternativa o, in mancanza, rimborsa integralmente quanto versato. È esclusa ogni ulteriore pretesa.

Impedimenti oggettivi. Condizioni meteorologiche pericolose, malattia del cane, emergenze sanitarie o altri eventi che rendano l'esecuzione rischiosa o impossibile consentono a ciascuna parte di annullare il servizio senza costi, con rimborso di quanto versato.

8. Prezzi e pagamento

I prezzi sono comunicati all'ospite prima della conferma e si intendono comprensivi delle imposte applicabili, quando dovute.

L'Associazione incassa il corrispettivo del servizio in nome e per conto del professionista, che a tal fine la autorizza espressamente. Il pagamento effettuato all'Associazione libera l'ospite dalla propria obbligazione nei confronti del professionista.

Il pagamento è dovuto secondo le modalità e i termini indicati nella conferma. In caso di ritardo si applicano gli interessi moratori di legge.

Restano a carico dell'ospite le spese che non fanno parte del servizio, in particolare le spese veterinarie di cui all'articolo 11 e gli eventuali costi di trasporto concordati.

9. Consumatori nell'Unione europea: diritto di recesso

Le disposizioni del presente articolo si applicano esclusivamente agli ospiti che siano consumatori residenti nell'Unione europea, quando la normativa europea in materia di contratti a distanza è applicabile.

Servizi con data determinata. Per i servizi che devono essere eseguiti in una data o in un periodo specifico, il diritto di recesso non trova applicazione, conformemente alla disciplina europea sui contratti di servizi legati ad attività del tempo libero con data determinata.

Altri casi. Negli altri casi il consumatore dispone di quattordici giorni dalla conclusione del contratto per recedere senza motivazione, scrivendo a info@petconcierge.ch. Se il consumatore ha espressamente richiesto che l'esecuzione inizi prima della scadenza del termine, è tenuto a corrispondere l'importo proporzionale alla prestazione già fornita; se la prestazione è stata integralmente eseguita con il suo consenso espresso, il diritto di recesso si estingue.

Restano impregiudicate le disposizioni imperative più favorevoli previste dalla legge applicabile al consumatore.

10. Obblighi dell'ospite e informazioni sul cane

La sicurezza del servizio dipende dalla completezza delle informazioni fornite. L'ospite è tenuto a comunicare in modo veritiero e completo, in particolare:

• comportamento del cane, inclusi eventuali episodi di aggressività, morsi, fughe o reattività verso persone o altri animali;

• compatibilità con persone, bambini e altri animali;

• condizioni di salute, terapie in corso e limitazioni fisiche;

• esigenze alimentari e allergie;

• eventuali obblighi imposti dalla normativa applicabile nel luogo del servizio, quali obbligo di guinzaglio, museruola, autorizzazioni o restrizioni per determinate razze.

L'ospite garantisce che il cane è in regola con le vaccinazioni e i trattamenti previsti dalla normativa applicabile, e che è identificato conformemente alle prescrizioni vigenti.

L'ospite è responsabile dei danni causati dal proprio cane a persone, animali o cose secondo le norme applicabili al detentore di animali. Si raccomanda vivamente una copertura di responsabilità civile che comprenda i danni causati dall'animale.

L'omissione o l'inesattezza di informazioni rilevanti per la sicurezza costituisce una violazione essenziale degli obblighi dell'ospite.

11. Sicurezza, interruzione del servizio ed emergenze

Il professionista può rifiutare di iniziare il servizio o interromperlo in qualsiasi momento se:

• il cane presenta un pericolo concreto per sé, per il professionista o per terzi;

• le informazioni fornite risultano inesatte o incomplete su punti rilevanti per la sicurezza;

• le condizioni ambientali rendono l'esecuzione rischiosa;

• l'ospite non è raggiungibile quando la sua presenza o la sua decisione sono necessarie.

Nei casi imputabili all'ospite il corrispettivo resta dovuto per intero e non è dovuto alcun rimborso.

Emergenze veterinarie. Richiedendo il servizio, l'ospite autorizza il professionista e l'Associazione a disporre, in caso di necessità urgente e qualora l'ospite non sia tempestivamente raggiungibile, le cure veterinarie indispensabili alla tutela della salute del cane, presso il veterinario di riferimento indicato o, se non disponibile, presso la struttura più prossima. Le relative spese sono a carico dell'ospite.

12. Responsabilità dell'Associazione

L'Associazione risponde della diligenza nella selezione, nella verifica e nell'istruzione del professionista, nonché della corretta esecuzione delle attività di coordinamento che le competono.

L'Associazione non risponde dell'esecuzione materiale del servizio da parte del professionista, che agisce quale prestatore indipendente ai sensi dell'articolo 4.

Nei limiti consentiti dalla legge, è esclusa la responsabilità dell'Associazione per danni indiretti, mancato guadagno, perdita di dati e pregiudizi derivanti da indisponibilità temporanea del Sito o della piattaforma.

Rimangono in ogni caso salve la responsabilità per dolo e colpa grave, la responsabilità per lesioni alla vita, all'integrità fisica e alla salute, e ogni altra responsabilità che la legge non consente di limitare. Le limitazioni previste dal presente articolo si applicano soltanto entro tali limiti.

L'Associazione non risponde dei contenuti, dei servizi e delle pratiche di soggetti terzi raggiungibili tramite collegamenti presenti sul Sito o su Xphere.

13. Reclami

Ogni contestazione relativa a un servizio va comunicata senza ritardo, e comunque entro 14 giorni dalla data del servizio, all'indirizzo info@petconcierge.ch, con l'indicazione della richiesta, della data e dei fatti contestati.

L'Associazione esamina il reclamo, coinvolge il professionista quando necessario e comunica l'esito. Il reclamo rivolto all'Associazione non sostituisce la comunicazione dei difetti al professionista nei termini previsti dalla legge, quando il rapporto di prestazione lo richieda.

14. Rapporti con gli hotel

L'hotel che segnala o coordina una richiesta agisce nell'ambito del proprio rapporto con l'ospite.

L'hotel è tenuto a trasmettere soltanto le informazioni necessarie, a informare l'ospite della trasmissione e a documentarne la richiesta o l'autorizzazione.

L'Associazione non risponde delle prestazioni alberghiere né degli impegni assunti dall'hotel nei confronti dell'ospite.

Le condizioni della collaborazione fra l'Associazione e ciascun hotel sono regolate da accordo separato.

15. Community su Xphere

L'accesso alla community PCP è riservato agli utenti autorizzati. I profili dei membri non sono accessibili senza autenticazione e non sono pubblicati su pagine aperte al pubblico.

Nell'utilizzo della community è vietato:

• pubblicare contenuti illeciti, offensivi, discriminatori, ingannevoli o lesivi di diritti altrui;

• pubblicare dati personali di terzi senza esserne autorizzati;

• utilizzare i contatti degli altri membri per comunicazioni promozionali non richieste;

• estrarre, copiare o riutilizzare sistematicamente i dati dei membri;

• aggirare le misure tecniche di sicurezza o accedere ad aree riservate;

• utilizzare strumenti automatizzati di raccolta dati.

L'Associazione può rimuovere contenuti manifestamente contrari ai presenti Termini e, nei casi gravi o reiterati, sospendere o escludere l'utente dalla community. Le misure che incidono sulla partecipazione sono adottate da persone autorizzate, previa valutazione del caso, e sono comunicate all'interessato.

16. Professionisti: candidatura e partecipazione alla rete

La candidatura non attribuisce alcun diritto all'ammissione. L'Associazione valuta esperienza, formazione, qualifiche, referenze e copertura assicurativa di responsabilità civile professionale, e decide in piena autonomia.

L'ammissione, i livelli, la validità, il rinnovo, l'eventuale quota, la sospensione e la revoca sono regolati da un accordo separato fra l'Associazione e il professionista, che prevale sui presenti Termini per quanto riguarda tale rapporto.

Il professionista ammesso opera come prestatore indipendente, provvede autonomamente ai propri obblighi fiscali, previdenziali, assicurativi e autorizzativi, e mantiene una copertura di responsabilità civile professionale valida per tutta la durata della partecipazione.

I livelli e gli status PCP sono attribuiti o confermati da persone autorizzate dell'Associazione. Nessun indicatore automatico calcolato dalla piattaforma determina l'ammissione alla rete, l'assegnazione degli incarichi o la visibilità del profilo.

17. Proprietà intellettuale

Il nome e il segno distintivo Pet Concierge Partner, i loghi, i testi, le immagini, la grafica e la struttura del Sito e della sezione PCP di Xphere sono protetti e non possono essere riprodotti, utilizzati o modificati senza autorizzazione scritta.

L'ammissione alla rete non conferisce alcun diritto sul marchio oltre all'utilizzo espressamente consentito dall'accordo di partecipazione, e tale utilizzo cessa con la fine della partecipazione.

Contenuti degli utenti. L'utente che pubblica contenuti nella community ne conserva la titolarità e concede all'Associazione e a INTERSECURA una licenza gratuita, non esclusiva e limitata a quanto necessario per ospitare, visualizzare e conservare tali contenuti nell'ambito della piattaforma. La licenza cessa con la rimozione del contenuto, salvo le copie tecniche temporanee e i casi in cui la conservazione sia necessaria per legge.

L'utente garantisce di disporre dei diritti sui contenuti pubblicati e risponde delle pretese di terzi che ne derivino.

18. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla protezione dei dati, che costituisce parte integrante del rapporto ed è disponibile sul Sito.

19. Durata e chiusura dell'account

L'utente può chiedere in ogni momento la chiusura del proprio account secondo le modalità indicate nell'Informativa sulla protezione dei dati.

L'Associazione può sospendere o chiudere l'accesso in caso di violazione grave o reiterata dei presenti Termini, di utilizzo abusivo, di comunicazione di informazioni false su punti rilevanti per la sicurezza o di comportamenti che mettano a rischio persone o animali.

La chiusura non pregiudica i servizi già confermati né gli obblighi di pagamento sorti in precedenza.

20. Modifiche dei Termini

L'Associazione può modificare i presenti Termini per ragioni normative, organizzative o legate all'evoluzione dei servizi.

Ai servizi già confermati si applica la versione in vigore al momento della conferma.

Per i rapporti continuativi, le modifiche sono comunicate attraverso il Sito, la piattaforma o i recapiti disponibili, e si considerano accettate se l'utente continua a utilizzare i servizi dopo la loro entrata in vigore. Le versioni precedenti possono essere richieste a info@petconcierge.ch.

21. Disposizioni finali

L'eventuale nullità o inefficacia di una singola clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni; la clausola interessata è sostituita da quella che più si avvicina allo scopo economico perseguito.

L'utente non può cedere i propri diritti e obblighi senza il consenso scritto dell'Associazione. L'Associazione può cedere il rapporto in caso di riorganizzazione, informandone l'utente.

La tolleranza di un inadempimento non costituisce rinuncia a farlo valere in seguito.

I presenti Termini possono essere tradotti in altre lingue. In caso di divergenze interpretative prevale la versione italiana, salvo disposizioni imperative applicabili.

22. Diritto applicabile e foro

Il rapporto è disciplinato dal diritto svizzero, con esclusione delle norme di conflitto.

Il foro competente è Lugano, Svizzera.

Restano espressamente salvi i fori imperativi previsti dalla legge, in particolare quelli a tutela dei consumatori. Il consumatore domiciliato in Svizzera conserva i fori previsti dal Codice di procedura civile svizzero. Il consumatore domiciliato in uno Stato vincolato dalla Convenzione di Lugano conserva i fori previsti da tale Convenzione e la protezione garantita dalle disposizioni imperative del proprio Stato di residenza.

23. Contatti

Associazione Petconcierge c/o INTERSECURA società cooperativa Piazza Cioccaro 12 6900 Lugano Svizzera

info@petconcierge.ch Protezione dei dati: privacy@petconcierge.ch